الإرجاع والاستبدال

توضح هذه الصفحة شروط الإرجاع والاستبدال وحق العدول عن الشراء للطلبات المقدَّمة عبر موقع tavladunyasi.com أو عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. وتُطبَّق هذه الشروط وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.

حق العدول عن الشراء

بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون وغير المصنوعة خصيصًا لك، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب. كما يمكنك إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج.

المنتجات المستثناة من حق العدول

وفقًا للقانون، لا يسري حق العدول على المنتجات المُعدَّة وفق طلبك أو احتياجاتك الشخصية (لائحة العقود المبرمة عن بُعد، المادة 15/1-ب). وتشمل:

• المنتجات التي يُضاف إليها اسم أو توقيع أو حروف أولى أو شعار أو نقش خاص أو صورة
• المنتجات المصنوعة بمقاس أو لون أو مادة أو تصميم تحدده أنت
• المنتجات المصممة خصيصًا لك بالكامل

في هذه المنتجات لا نبدأ الإنتاج إلا بعد الاتفاق معك كتابيًا على تفاصيل التصميم والتخصيص والحصول على موافقتك. وتبقى حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة سارية على المنتجات المخصصة أيضًا (انظر أدناه).

كيفية العدول عن الشراء

يكفي أن تُبلغنا كتابيًا خلال مدة العدول:

• البريد الإلكتروني: destek@tavladunyasi.com
• واتساب (رسالة مكتوبة): ⁦+90 539 690 02 81⁩

نرجو أن تذكر اسمك وطلبك (المنتج وتاريخ الطلب) ورقم IBAN للحساب المصرفي الذي سيُعاد إليه المبلغ. وسنؤكد لك كتابيًا استلام طلبك.

إعادة المنتج

• أعد المنتج إلى عنواننا أدناه خلال 14 يومًا من تاريخ إشعار العدول.
• يمكنك استخدام أي شركة شحن، على أن نتحمل نحن رسوم الشحن؛ ولن تُحمَّل أي رسوم لإعادة المنتج.
• غلِّف المنتج مع الأحجار والنرد والحقيبة والعلبة وجميع الملحقات بحيث يكون محميًا أثناء النقل، واستخدم التغليف الأصلي إن أمكن.
• لا تتحمل مسؤولية التغيرات الناتجة عن فحص المنتج بما يتوافق مع وظيفته والغرض من استخدامه.

عنوان الإرجاع: ⁦Tavla Dünyası, Fenerbahçe Mah. Mahur Sok. No: 20/1A Kat: 4, Kadıköy / İstanbul, Türkiye⁩

استرداد المبلغ

خلال 14 يومًا من وصول المنتج إلينا، نُعيد إليك كامل المبلغ الذي حصّلناه، بما في ذلك رسوم التوصيل إن وُجدت، دفعة واحدة وبطريقة تتناسب مع وسيلة الدفع الأصلية ودون أي تكلفة عليك. وتُعاد المدفوعات بالتحويل المصرفي إلى الحساب الذي تُبلغنا به.

في الشحنات الدولية، تُدفع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد من قِبل المشتري مباشرة إلى الجهات المختصة ولا نحصّلها نحن، لذا فهي غير مشمولة بالاسترداد.

الاستبدال

إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر بدلًا من إرجاعه خلال مدة العدول، يُرجى التواصل معنا. ويعتمد الاستبدال على توفر المنتج المطلوب، ويُبلَّغ عن أي فرق في السعر بشكل منفصل.

المنتجات التالفة أو المعيبة

عند الاستلام: افحص الطرد عند استلامه. إذا كان مهروسًا أو ممزقًا أو مبللًا، فاطلب من مندوب الشحن تحرير محضر إثبات ضرر وأرسل إلينا الصور في اليوم نفسه.

المنتجات المعيبة: إذا كان في المنتج عيب ناتج عن التصنيع أو المواد، يحق لك فسخ العقد أو تخفيض السعر أو الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمنتج سليم (القانون رقم 6502، المادة 11). ويمكن استخدام هذه الحقوق خلال سنتين من تاريخ التسليم، وهي تسري أيضًا على المنتجات المخصصة.

تُعد الاختلافات الطبيعية في عروق الخشب ولونه والفروق الصغيرة الناتجة عن العمل اليدوي جزءًا من طبيعة المنتج ولا تُعد عيبًا. ولا تدخل ضمن العيوب الأضرارُ الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات العناية أو السقوط أو الصدمات أو الحرارة أو الرطوبة المفرطة.

إلغاء الطلب

• المنتجات المتوفرة في المخزون: يمكنك إلغاء الطلب قبل شحن المنتج، ويُعاد إليك المبلغ خلال 14 يومًا. وبعد الشحن تسري شروط حق العدول.
• المنتجات المخصصة: ننظر في طلبات الإلغاء المقدَّمة قبل اعتماد التصميم وبدء الإنتاج. وبعد بدء الإنتاج لا يسري حق العدول.

التواصل

للإرجاع والاستبدال وجميع استفساراتك الأخرى: destek@tavladunyasi.com · واتساب ⁦+90 539 690 02 81⁩