Son güncelleme: 3 Ekim 2026
Bu sayfa; tavladunyasi.com üzerinden, WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla verilen siparişlerde iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
Cayma hakkı
Stokta bulunan ve size özel hazırlanmamış ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün size teslim edilmeden önce de siparişinizden cayabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mevzuat gereği, isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Bu kapsamdaki ürünler şunlardır:
- İsim, imza, monogram, logo, özel desen, fotoğraf veya görsel uygulanan ürünler
- Talebinize göre belirlenen ölçü, renk, malzeme veya tasarımla üretilen ürünler
- Tamamen size özel tasarlanan ürünler
Bu ürünlerde üretime, tasarım ve kişiselleştirme ayrıntılarını sizinle yazılı olarak netleştirip onayınızı aldıktan sonra başlarız. Kişiye özel ürünlerde de ayıplı ürüne ilişkin haklarınız saklıdır (aşağıda).
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Cayma süresi içinde kararınızı bize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir:
- E-posta: destek@tavladunyasi.com
- WhatsApp (yazılı mesaj): +90 539 690 02 81
Bildiriminizde adınızı, siparişinizi (ürün ve sipariş tarihi) ve ödeme iadesinin yapılacağı banka hesabının IBAN bilgisini belirtmenizi rica ederiz. Talebinizin bize ulaştığını yazılı olarak teyit ederiz.
Ürünün geri gönderilmesi
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki adresimize geri gönderin.
- Gönderimi dilediğiniz kargo firmasıyla, kargo ücreti tarafımızdan ödenmek üzere yapabilirsiniz; iade için sizden kargo ücreti alınmaz.
- Ürünü pulları, zarları, çantası, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Mümkünse orijinal ambalajını kullanın.
- Ürünü işleyişine ve kullanım amacına uygun şekilde incelemenizden doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
İade adresi: Tavla Dünyası, Fenerbahçe Mah. Mahur Sok. No: 20/1A Kat: 4, Kadıköy / İstanbul
Ödemenin iadesi
Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil tahsil ettiğimiz tüm tutar, ödeme yönteminize uygun şekilde, tek seferde ve sizden herhangi bir masraf alınmadan iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz banka hesabına gönderilir.
Yurt dışı gönderilerde gümrük, vergi ve ithalat masrafları alıcı tarafından doğrudan ilgili kurumlara ödendiği ve tarafımızca tahsil edilmediği için iade kapsamında değildir.
Değişim
Cayma süresi içinde ürünü iade etmek yerine başka bir ürünle değiştirmek isterseniz bize yazın. Değişim, istenen ürünün stok durumuna bağlıdır; fiyat farkı varsa ayrıca bildirilir.
Hasarlı veya ayıplı ürün
Teslimatta: Paketi teslim alırken kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve durumu aynı gün fotoğraflarla bize bildirin.
Ayıplı ürün: Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunması hâlinde; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değişim haklarına sahipsiniz (6502 sayılı Kanun m.11). Bu haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir ve kişiye özel ürünler için de geçerlidir.
Doğal ahşabın damar ve renk farklılıkları ile el işçiliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar ürünün doğası gereğidir ve ayıp sayılmaz. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, düşme, darbe, aşırı ısı veya nem gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar ayıp kapsamında değildir.
Siparişin iptali
- Stoktaki ürünler: Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödemeniz 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verildikten sonra cayma hakkı koşulları geçerlidir.
- Kişiye özel ürünler: Tasarım onayı verilip üretime başlanmadan önce iptal talebinizi değerlendiririz. Üretime başlandıktan sonra cayma hakkı bulunmaz.
İletişim
İade, değişim ve diğer sorularınız için: destek@tavladunyasi.com · WhatsApp +90 539 690 02 81