عقد البيع عن بُعد

تتضمن هذه الصفحة نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المطبَّقين على مبيعات منتجات Tavla Dünyası التي تتم عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني. أما المعلومات الخاصة بطلبك (المنتج والسعر وعنوان التسليم ومدته) فترد في ملخص الطلب الذي يُرسل إليك بشكل منفصل قبل الدفع، ويُعد ملخص الطلب جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

الجزء 1 — نموذج المعلومات المسبقة

1. بيانات البائع

الاسم التجاري: Tavla Dünyası – Mehdi Turan
العنوان: ⁦Fenerbahçe Mah. Mahur Sok. No: 20/1A Kat: 4, Kadıköy / İstanbul, Türkiye⁩
البريد الإلكتروني: destek@tavladunyasi.com
واتساب: ⁦+90 539 690 02 81⁩

2. الخصائص الأساسية للمنتج

يُذكر اسم المنتج ورمزه ومواده ومقاساته وتفاصيل التخصيص إن وُجدت في صفحة المنتج وفي ملخص الطلب. وقد تظهر في المنتجات المصنوعة يدويًا ومن الخشب الطبيعي اختلافات طبيعية في اللون وعروق الخشب والتفاصيل الصغيرة.

3. السعر والدفع

• أسعار المنتجات بالليرة التركية وتشمل جميع الضرائب. ويُذكر المبلغ الإجمالي لطلبك في ملخص الطلب.
• الشحن داخل تركيا مجاني. وفي الشحنات الدولية تُذكر رسوم الشحن في ملخص الطلب، ويتحمل المشتري الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد.
• يتم الدفع عبر التحويل المصرفي (EFT) إلى الحساب المصرفي المذكور في ملخص الطلب.
• المعادلات بالعملات الأجنبية المعروضة في الموقع للعلم فقط، ويتم البيع بالليرة التركية.

4. التسليم

• يُشحن المنتج عبر شركة شحن إلى عنوان التسليم المذكور في ملخص الطلب.
• تُسلَّم المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً خلال 5–15 يومًا، والمنتجات المخصصة خلال 10–30 يومًا من تأكيد الدفع. وتُذكر المدة الخاصة بطلبك في ملخص الطلب، ولا يجوز أن تتجاوز 30 يومًا في المنتجات غير المخصصة.

5. حق العدول عن الشراء

• في المنتجات غير المصنوعة خصيصًا لك، يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. كما يمكنك العدول قبل التسليم.
• يكفي أن ترسل إشعار العدول كتابيًا خلال هذه المدة إلى destek@tavladunyasi.com أو إلى خط واتساب ⁦+90 539 690 02 81⁩.
• خلال 14 يومًا من إشعارك، تعيد المنتج إلى عنواننا المذكور أعلاه عبر أي شركة شحن على أن نتحمل نحن رسوم الشحن. ولأننا لم نحدد شركة شحن للإرجاع، فلن تُطلب منك رسوم شحن الإرجاع.
• يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل، خلال 14 يومًا من وصول المنتج إلينا، بطريقة تتناسب مع وسيلة الدفع ودون أي تكلفة عليك.

6. الحالات التي لا يسري فيها حق العدول

لا يسري حق العدول على المنتجات المُعدَّة وفق طلباتك أو احتياجاتك الشخصية، أي المنتجات التي يُضاف إليها اسم أو توقيع أو حروف أولى أو شعار أو نقش خاص أو صورة، والمنتجات المصنوعة بمقاس أو لون أو مادة أو تصميم محدد بناءً على طلبك (لائحة العقود المبرمة عن بُعد، المادة 15/1-b). ويُذكر بوضوح في ملخص الطلب ما إذا كان طلبك ضمن هذه الفئة.

7. الشكاوى والاعتراضات

يمكنك إرسال شكاواك إلينا عبر قنوات التواصل المذكورة أعلاه. وفي حال نشوء نزاع، يمكنك اللجوء إلى هيئة التحكيم الاستهلاكي في مكان إقامتك أو في مكان إجراء المعاملة ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة التركية سنويًا، وإلى محاكم المستهلك في النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود.

الجزء 2 — عقد البيع عن بُعد

المادة 1 — الأطراف

البائع: Tavla Dünyası – Mehdi Turan، ⁦Fenerbahçe Mah. Mahur Sok. No: 20/1A Kat: 4, Kadıköy / İstanbul, Türkiye⁩ · destek@tavladunyasi.com · ⁦+90 539 690 02 81⁩

المشتري: الشخص المذكور اسمه وعنوانه وبيانات التواصل الخاصة به في ملخص الطلب.

المادة 2 — الموضوع

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي طلبه المشتري من البائع عبر وسائل الاتصال عن بُعد، والمذكورة خصائصه وسعر بيعه في ملخص الطلب.

المادة 3 — إبرام العقد

يؤكد المشتري كتابيًا أنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة الوارد في الجزء 1 وهذا العقد، وأنه راجع المعلومات الواردة في ملخص الطلب. ويُبرم العقد بوصول هذا التأكيد إلى البائع. ويرسل البائع العقد وملخص الطلب إلى المشتري عبر وسيط تخزين دائم (ملف PDF أو البريد الإلكتروني أو واتساب).

المادة 4 — المنتج والسعر والدفع

ترد في ملخص الطلب الخصائص الأساسية للمنتج وكميته وسعر بيعه شاملًا الضرائب ورسوم الشحن إن وُجدت وبيانات الدفع. ويتم الدفع عبر التحويل المصرفي (EFT). وفي المنتجات المخصصة يبدأ الإنتاج بعد موافقة المشتري كتابيًا على التصميم وإتمام الدفع.

المادة 5 — التسليم

• يُسلَّم المنتج عبر شركة شحن إلى العنوان المحدد خلال المدة المذكورة في ملخص الطلب. وفي المنتجات غير المخصصة لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم 30 يومًا من تاريخ وصول الطلب إلى البائع.
• لا يُعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن تسليمًا للمشتري، ويكون البائع مسؤولًا عن أي فقدان أو ضرر حتى يتم تسليم المنتج إلى المشتري.
• يفحص المشتري الطرد عند الاستلام، وإذا كان مهروسًا أو ممزقًا أو مبللًا يطلب من مندوب الشحن تحرير محضر إثبات ضرر ويُبلغ البائع بذلك.
• إذا أصبح تسليم المنتج مستحيلًا لأي سبب، يُبلغ البائع المشتري بذلك خلال 3 أيام من علمه، ويعيد إليه جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يومًا كحد أقصى.

المادة 6 — حق العدول عن الشراء

• في المنتجات غير المصنوعة خصيصًا للمشتري، يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. كما يمكن ممارسة حق العدول قبل التسليم.
• يُوجَّه إشعار العدول إلى البائع كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب) خلال مدة العدول، ويؤكد البائع للمشتري استلام الإشعار.
• يرسل المشتري المنتج مع جميع ملحقاته إلى عنوان البائع خلال 14 يومًا من الإشعار. ولم يحدد البائع شركة شحن للإرجاع، ولا تُطلب من المشتري رسوم شحن الإرجاع.
• يعيد البائع جميع المبالغ المحصّلة، بما في ذلك رسوم التوصيل، خلال 14 يومًا من وصول المنتج إليه، دفعة واحدة وبطريقة تتناسب مع وسيلة دفع المشتري ودون أي تكلفة عليه.
• لا يتحمل المشتري مسؤولية التغيرات الناتجة عن فحص المنتج بما يتوافق مع وظيفته وخصائصه التقنية والغرض من استخدامه.

المادة 7 — الاستثناء من حق العدول

لا يمكن ممارسة حق العدول في المنتجات المُعدَّة وفق طلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية (المنتجات التي يُضاف إليها اسم أو توقيع أو حروف أولى أو شعار أو نقش خاص أو صورة، والمنتجات المصنوعة بمقاس أو لون أو مادة أو تصميم محدد بناءً على طلب المشتري) (لائحة العقود المبرمة عن بُعد، المادة 15/1-b). ويُذكر ذلك أيضًا في ملخص الطلب.

المادة 8 — المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج معيبًا، يجوز للمشتري ممارسة أحد الحقوق التالية وفقًا للمادة 11 من القانون رقم 6502: فسخ العقد، أو تخفيض السعر، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج مماثل سليم. ويمكن ممارسة هذه الحقوق خلال سنتين من تاريخ التسليم، وهي تسري أيضًا على المنتجات المخصصة. ولا تُعد الاختلافات الطبيعية في عروق الخشب ولونه والفروق الصغيرة الناتجة عن العمل اليدوي عيبًا، ولا تدخل ضمن العيوب الأضرارُ الناتجة عن المشتري، مثل الاستخدام المخالف لتعليمات العناية أو السقوط أو الصدمات أو الحرارة أو الرطوبة المفرطة.

المادة 9 — البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية للمشتري وفقًا لـ إشعار الخصوصية لغرض إبرام العقد وتنفيذه.

المادة 10 — تسوية النزاعات

يخضع هذا العقد للقانون التركي. وفي النزاعات، تختص هيئات التحكيم الاستهلاكي في مكان إقامة المشتري أو في مكان إجراء المعاملة ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة التركية سنويًا، وتختص محاكم المستهلك في النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود.

المادة 11 — النفاذ

يدخل هذا العقد حيز النفاذ بموافقة المشتري على نموذج المعلومات المسبقة والعقد. وللاطلاع على شروط الإرجاع بالتفصيل، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.